«Послуга» індустрії світлодіодних дисплеїв буде конкурентною точкою галузі
Ми часто говоримо, що «безпека — це не дрібниця».Насправді, для індустрії світлодіодних дисплеїв обслуговування теж не маловажне.Рівень обслуговування відображає імідж підприємства, і його не можна нехтувати.
21 століття — це ера нової економіки, яка, по суті, є економікою послуг.Питома вага матеріальних продуктів у задоволенні споживчих потреб поступово зменшується, а значення послуг набуває все більшого значення.Вступаючи в еру перемоги сервісу, сервіс-орієнтований досвід та інноваційна стратегія стали основним стратегічним вибором сучасних підприємств.Все більше і більше підприємств зі світлодіодними дисплеями закривають ядро конкуренції до сервісного центру.Наприклад, сертифікація технічного дилера, сертифікація ACE інженера зі світлодіодних дисплеїв тощо призначені для подальшого покращення обслуговування, а післяпродажне обслуговування відіграє особливо важливу роль у всьому обслуговуванні.
Поява «післяпродажного обслуговування» є неминучим результатом ринкової конкуренції.Коли продукція підприємств розвивається до певної міри, технологія виробництва майже не змінюється, що також є основною причиною зміни маркетингової стратегії з продуктів на послуги.Тому в цю епоху, як підприємство зі світлодіодними дисплеями, нові продукти не можуть встигати за темпами, а послуги не можуть досягти задоволення, тому можна лише чекати приходу смерті в маленькому місці.
Боріться за післяпродажне обслуговування та виграйте «другий конкурс»
Багато економістів вважають, що «першою конкуренцією» є конкуренція ціни та якості продукції, а «другою конкуренцією» є конкуренція післяпродажного обслуговування.Це глибша, більш вимоглива та довгострокова стратегічна конкуренція.Він важливіший за «перший конкурс» і більш вирішальний.
Клієнти є основою підприємства.Без постійної клієнтської бази важко витримати конкуренцію.Якісне обслуговування — ефективний спосіб зменшити відтік клієнтів і залучити більше нових клієнтів.
У кожного клієнта є своє коло спілкування, в якому він знаходиться під впливом і впливає на інших.Так самоСвітлодіодний дисплейпідприємства не можуть уникнути такого «ефекту кола».За такого «ефекту кола» клієнти, які задоволені якістю продукту та післяпродажним обслуговуванням, не лише стануть постійними клієнтами, але й стануть пропагандистами та рекламодавцями підприємства, залучаючи велику кількість клієнтів.Незадоволені клієнти не тільки перестануть приходити, але й випустять своє невдоволення своїм родичам і друзям, в результаті чого підприємство втратить велику кількість потенційних клієнтів.Згідно з експертними дослідженнями, клієнти, які відвідують знову, можуть принести підприємству 25-85% прибутку порівняно з тими, хто відвідує вперше, а вартість пошуку нового клієнта в сім разів перевищує вартість утримання старого клієнта.Крім того, складніше виміряти втрату репутації підприємства, удар по місцевій атмосфері співробітників і вплив на майбутній розвиток підприємства.
Крім того, післяпродажне обслуговування є продовженням управління якістю в процесі використання та важливою гарантією реалізації споживчої вартості товару.Як засіб виправлення споживчої вартості продуктів, це може усунути занепокоєння споживачів.Крім того, у післяпродажному обслуговуванні думки клієнтів і вимоги щодо продукції можуть бути вчасно передані підприємству, щоб сприяти постійному покращенню якості продукції та кращому задоволенню потреб клієнтів.
В еру каналу як короля, післяпродажне обслуговування не повинно бути млявим
У порівнянні з продуктами, що швидко продаються, світлодіодний дисплей, як інженерний продукт, вимагає більше зусиль в обслуговуванні через свою природу.
Після багатьох років просуванняСвітлодіодний дисплей, вся індустрія є сумішшю хорошого і поганого.Якість продукції на ринку неоднакова.Клієнти бояться, що виробник не зможе знайти продукт після того, як у нього виникне проблема.До цього часу клієнти більшою чи меншою мірою страждали від таких втрат, і вони також висловлювали свою недовіру виробникам світлодіодних дисплеїв.
Але не страшно, якщо продукт піде не так.Що страшне, так це ставлення до проблеми.У каналі багато клієнтів сказали: «Багато виробників дуже добре сказали, коли вони вперше прийшли сюди, з гарантією на кілька років тощо. Але після того, як продукт пішов не так, вони не могли зв’язатися з ним.Наші агенти були відповідальними, і вони не заробляли багато грошей.Мало того, що товари на складі не наважувалися продати, так ще й за проданий товар довелося платити чималі гроші».
В даний час деякі великі підприємства зі світлодіодних дисплеїв, а також оригінальні підприємства каналів світлодіодних дисплеїв зосереджуються на схемі каналів.Поглиблення каналу означає не лише розвиток більшої кількості дилерів каналу, але й ефективне обслуговування продуктів.За останні два роки важливість обслуговування поступово стала консенсусом для розвитку великих підприємств.Деякі підприємства також взяли на себе лідерство в додаванні доданої вартості своїм продуктам через послуги.Наприклад, технічне навчання, створення сервісних точок тощо, але це лише практичний крок.Для підвищення рівня обслуговування підприємства необхідно створити власну культуру обслуговування.
Таким чином, підприємства, що займаються виробництвом світлодіодних дисплеїв, повинні встановити основні цінності, орієнтовані на клієнта, формувати та розвивати корпоративну культуру, орієнтовану на клієнта, і керувати своєю практикою обслуговування клієнтів концепціями, методами та кодексами поведінки, щоб досягти міцної позиції в конкуренції підприємств і досягти їхні маркетингові цілі
Час публікації: 10 грудня 2022 р